运用高科技传递“简单到家”的理念

与平安银行广州分行其他传统支行相比，天河城支行作为智能旗舰店，最大的特点就是“高科技”和“智能化”。据悉，天河城智能旗舰店把业界领先的高智能科技元素广泛应用到实际经营网点中，综合运用了VTM远程机、生命周期墙、智能理财规划桌等多种先进的科技手段，给客户带来“简单到家”的体验。正如平安银行副行长蔡丽凤所言：“我们希望通过先进科技手段的引入，将传统的银行体验从产品转移到人。让每一位步入网点的客户，都可以轻松在此找到自己需要的金融产品解决方案，而且实时互动地现场解决问题。依托集团强大的科技和综合金融实力，我们也正在一步步实现我们的这个智能网点理念。简而言之，平安银行智能旗舰店就是要让科技创新金融，让服务时刻相随，一切简单到家。”

自助服务 颠覆传统

在智能旗舰店，客户可以通过智能、先进的设备进行多项自助服务，改变了传统的银行网点“人对人”服务模式。比如，客户去柜台办理个人开户或转账汇款业务，通过自助填单设备可简化业务流程：客户在大堂经理的引导下，通过移动PAD预录信息，而无需手工填单，临柜后客户只需出示身份证及排队票号，柜员即可获取智能填单信息，为客户办理相关业务，客户开户全程只需要一次签字。

同时，客户通过VTM远程机（即远程柜员系统），可填写业务申请，并和远程银行柜员之间进行远程音视频通话，便可在VTM远程机自助完成交易，并通过VTM自动化引导流程，自助办理开户、借记卡激活、销卡、卡片挂失，以及转账、风险测评、网银开通和激活等业务。VTM机实现无人运转的功能，成为无空间限制的远程服务平台，满足客户“随时随地、自助服务”的需求。

智能体验 时刻相随

智能旗舰店的理财规划桌和生命周期墙则完美演绎了旗舰店“智能”的特点。首先是理财规划桌，可视化的理财规划桌可识别到客户及理财经理的信息，并呈现最新的金融资讯和证券、外汇、黄金行情，还能提供专业的理财规划建议。理财经理也可以在理财规划桌前向客户介绍热销产品、讲解专享的贵宾客户权益。客户感兴趣的内容，还可加入购物车，通过二维码扫描，就能随时带走。生命周期墙则持续为客户展示人生五个关键生命阶段：单身贵族、二人世界、三口之家、流金年华、夕阳正红，配以各个阶段中推荐的平安集团综合金融产品组合。屏幕前方的触控桌可扩展阅读屏幕上的详细产品信息，客户可以通过扫描二维码等方式将感兴趣的内容拷贝至手机。

酷炫科技 不断创新

平安银行智能旗舰店的建设将与时俱进、不断创新，积极开拓和运用业内甚至市场上新颖、先进的技术。在广州旗舰店内能看到酷炫的“裸眼3D广告”展示，这是同业的创新之举，能够打破现有的、普通视频的广告现状，让广告内容立体鲜活的“浮现”在客户的眼前，让客户更能在逼真、趣味的场景中获得银行广告信息。

另一创新的应用则是旗舰店财富中心的“显示屏手写技术”，客户经理在向客户进行产品或业务讲解时，可以在显示设备上通过先进的科技手段做标识或备注。这使得显示器不再是一个呆板的“显示设备”，转变成为一个人性化、科技化的“互动平台”，让客户更简单、有重点的阅读。

据平安银行人士称，这正是平安集团综合金融理念以及旗舰店设计之初想要追求的客户体验——即通过不一样的服务吸引客户，与客户互动，并最终完美付诸实现。同时，广州旗舰店的设立，也是该行秉承“以客户为中心”理念，紧跟现代金融业与互联网技术不断融合的大趋势，探索银行新型网点模式的重要一步。未来，天河城支行将依托平安综合金融平台，高效利用高科技智能设备，将支行打造成为展示平安银行强大综合金融实力的旗舰支行。