大堂管理不仅是银行树立社会形象的窗口，更是营业网点营销的主战场，但恰恰是这个最重要的主战场被多数网点忽视掉了。

经过与多家银行共同探讨，御银深刻理解银行在联动营销方面的难题，通过推出“大堂经理+”服务新模式强力推进银行联动营销活动。

在过去的几年里，许多行业都进入了快速的发展变革时期。现在的经济与社会环境较之十几年前发生了根本性的变化。快速发展的行业以数倍于以往的速度和规模在扩张，而传统行业不断面临着新技术的挑战。在外部环境日益复杂的情况下，我国银行业也逐渐呈现出多元化的竞争格局，营销也因此成为了21世纪的银行业崭新课题。

商业银行营销创新

随着市场化和全球化的进程而日显重要，可以说，在市场经济和全球化的发展过程中，不会营销，甚至根本就忽视营销的银行必然会走向失败。

经济高速增长以及价格管制所产生的红利终将消失，国内的商业银行逐渐重视营销在银行竞争中发挥的重要地位。经过多年的发展，银行营销模式看似呈现出了百花齐放，百家争鸣的景象，实质统一来说银行业传统的营销模式主要是以产品为中心。为应对激烈的市场竞争，银行的竞争力主要体现在是否具有强大的、为客户量身定制的、更加优质的产品和更加高效的服务上。由此可见，近两年来，银行业的营销创新主要体现在以下两方面：一是以产品为中心的营销模式向以客户为中心的营销模式转变。二是为适应激烈的市场竞争和客户需求的变化，银行积极组建适应本银行市场营销需要、金融创新需要、金融风险管理强化需要并适应商业银行企业文化和行为价值提高需要的客户经理队伍。

“大堂经理+”掀起联动营销热潮

在网点经营管理中，如何保证网点联动营销生命力，一直是困扰各家网点负责人的一个严重问题。“联动营销”除了要做到公私联动，更为重要且更容易做到的则属于网点内部之间各岗位的联动。做好内部联动则有利于强化基层网点管理，提升服务效率和营销效果。

提高基层网点核心竞争力的三大维度便是服务、营销和团队管理,而提高营销业绩的两大关键点就在于厅堂管理和客户的深层维护。银行零售业务大多都是通过网点大厅和柜面交易来实现的，但受互联网金融及银行自助渠道分流的影响，如今到银行网点办理业务的客户逐步减少。从营销的角度来看，这部分主动上门的客户就显得尤为重要，因此“大厅制胜”是提高银行基层零售网点经营能力的一大法宝。

经过与多家银行共同探讨，御银深刻理解银行在联动营销方面的难题，通过推出“大堂经理+”服务新模式强力推进银行联动营销活动。

大堂管理的流程和四个关键环节是非常重要的，客户识别、客户引导与分流、大堂营销、客户转介，这四个环节缺一不可、环环相扣，如果第一个环节出问题，那其他环节也无法发挥其作用。大堂管理不仅是银行树立社会形象的窗口，更是营业网点营销的主战场，但恰恰是这个最重要的主战场被多数网点忽视掉了。

御银推出的“大堂经理+”服务新模式，通过结合智能设备的辅助（如超级柜台、iPad等移动终端），做好客户的初次识别与引导分流引导，结合与客户的短暂交流安抚客户等候的焦躁情绪同时发掘客户需求，以便做好客户的营销和转介，充分地扮演好转介人等角色，使客户经理更准确、更容易、更快速的开发到优质客户，从而彻底解决客户经理寻找客户难的问题。

伴随着金融脱媒、利率市场化和互联网技术对金融行业的冲击,我国商业银行的经营环境发生了潜移默化的变化。在如此错综复杂的竞争环境下谁能拥有更多的优质客户资源，谁就能抢占市场先机，在竞争中处于有利地位。大堂经理作为银行与客户建立关系的第一道环节，在发挥联动营销中有着关键性的作用。随着以客户为中心的模式转变，御银倡导的“大堂经理+”将成为银行业发展的新态势。这也是商业银行竞争中求生存，危机中求发展的必由之路。