九月，我们见证了恢宏壮阔的纪念抗战胜利70周年的大阅兵；十月，我们迎来了普天同庆的盛大节日——国庆。随着国庆长假的结束，御银客服中心设置的服务投诉电话、服务投诉信箱及值班办公室均没有接到一起服务举报、投诉事件，连续多年实现国庆长假期间御银服务“零投诉”。

国庆七天长假，是全体中国人共同的节日，外出旅游的人们成倍增长，他们对资金的需求也会相应增加，各大银行没有足够的实体银行分布在全国各地的景点，这时候方便快捷的金融自助设备就显示出了它独有的优势，但这对于我们御银客服维护工程师来说却是一个巨大的挑战——我们的维护工程师要在第一时间解决银行客户的问题，保证国庆长假期间自助设备正常运行。当然，御银客服国庆“零投诉”的事实证明，我们御银客服的维护工程师，战胜了这项挑战。 

一直以来，御银服务人都秉承“追求卓越，服务至上”的服务理念，坚持“三个不漏、三个保证、一个避免”的服务准则，把实现“零投诉”和让客户满意作为优质服务工作的总体目标，全体御银人以高度的责任感和强烈的危机感，认真落实和遵守“零投诉”的各项规章制度，增强服务意识，提升服务水平；恪守职业道德，以真情回馈客户，“零投诉”管控领导小组对服务工作人员进行实时监督，保证及时有效地处理可能导致投诉的故障报修、技术咨询等服务。在贯彻执行公司服务理念的同时，加强各部门间的沟通与协调，分管领导、涉及部门和具体责任负责人层层督促跟进，突出事前风险防范保障体系，为客户及时提供优质、方便、规范、真诚的服务，赢得客户的满意。正是这一系列的措施，使我们御银服务得以不断进步、不断完善，连续多年确保了“零投诉”目标的实现。