御银国庆“零投诉” 见证真诚服务
- 分类:御银新闻
- 作者:
- 来源:广州御银科技股份有限公司
- 发布时间:2015-10-16 16:54
- 访问量:
【概要描述】九月,我们见证了恢宏壮阔的纪念抗战胜利70周年的大阅兵;十月,我们迎来了普天同庆的盛大节日——国庆。随着国庆长假的结束,御银客服中心设置的服务投诉电话、服务投诉信箱及值班办公室均没有接到一起服务举报、投诉事件,连续多年实现国庆长假期间御银服务“零投诉”。
御银国庆“零投诉” 见证真诚服务
【概要描述】九月,我们见证了恢宏壮阔的纪念抗战胜利70周年的大阅兵;十月,我们迎来了普天同庆的盛大节日——国庆。随着国庆长假的结束,御银客服中心设置的服务投诉电话、服务投诉信箱及值班办公室均没有接到一起服务举报、投诉事件,连续多年实现国庆长假期间御银服务“零投诉”。
- 分类:御银新闻
- 作者:
- 来源:广州御银科技股份有限公司
- 发布时间:2015-10-16 16:54
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九月,我们见证了恢宏壮阔的纪念抗战胜利70周年的大阅兵;十月,我们迎来了普天同庆的盛大节日——国庆。随着国庆长假的结束,御银客服中心设置的服务投诉电话、服务投诉信箱及值班办公室均没有接到一起服务举报、投诉事件,连续多年实现国庆长假期间御银服务“零投诉”。
国庆七天长假,是全体中国人共同的节日,外出旅游的人们成倍增长,他们对资金的需求也会相应增加,各大银行没有足够的实体银行分布在全国各地的景点,这时候方便快捷的金融自助设备就显示出了它独有的优势,但这对于我们御银客服维护工程师来说却是一个巨大的挑战——我们的维护工程师要在第一时间解决银行客户的问题,保证国庆长假期间自助设备正常运行。当然,御银客服国庆“零投诉”的事实证明,我们御银客服的维护工程师,战胜了这项挑战。
一直以来,御银服务人都秉承“追求卓越,服务至上”的服务理念,坚持“三个不漏、三个保证、一个避免”的服务准则,把实现“零投诉”和让客户满意作为优质服务工作的总体目标,全体御银人以高度的责任感和强烈的危机感,认真落实和遵守“零投诉”的各项规章制度,增强服务意识,提升服务水平;恪守职业道德,以真情回馈客户,“零投诉”管控领导小组对服务工作人员进行实时监督,保证及时有效地处理可能导致投诉的故障报修、技术咨询等服务。在贯彻执行公司服务理念的同时,加强各部门间的沟通与协调,分管领导、涉及部门和具体责任负责人层层督促跟进,突出事前风险防范保障体系,为客户及时提供优质、方便、规范、真诚的服务,赢得客户的满意。正是这一系列的措施,使我们御银服务得以不断进步、不断完善,连续多年确保了“零投诉”目标的实现。
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