在经济全球化、企业快速变革和产业不断升级的时代背景下，产品同质化和市场竞争白热化越演越烈，这样的竞争格局和时代背景下，企业的制胜法宝在创新、在体验、在服务！

为客户提供超越期望的服务体验是每个御银人的工作准则之一，对御银服务团队来说，客户的满意和不断提升的服务能力是我们工作的目标。

总结过去规划未来，走出家门走进现场，2015年8月，御银高层领导携客服中心负责人、区域销售经理、各服务区域优秀员工代表与区域全体服务人员在客服中心西南大区四川成都区域隆重举行2015年年中会议。为了进一步做好服务团队的人力资源优化管理工作，本次会议还邀请了人力行政中心总监梁总与会，多方共同总结经验，分享成果。

一如既往地保持客服中心的优秀会议精神，我们总结经验教训，明确和规划未来工作目标；更重要的是集思广益，对未来服务工作提出更多创新建议。会上，御银副总经理徐德银先生首先代表董事长对与会人员表示感谢，对服务团队付出的努力和取得的成绩表示祝贺。徐总表示，在整体经济并不乐观的环境下，企业管理层和员工共同努力确保了御银持续稳定发展，实现了金融设备、服务和互联网金融的多元化协同发展目标，业绩稳健增长，各项工作都呈现出良好的发展态势。连续中标中国建设银行、中国工商银行、中国邮政集团的自助设备采购项目更是对御银产品、服务和综合实力最大肯定，彰显了御银领军企业的风范。 

随后，客服中心各部门负责人就本部门2015上半年工作情况及2015下半年工作目标做了详细地总结汇报，各区域在御银智能化服务体系下，规范运作科学管理，提高了主动服务效率降低服务成本，各团队和个人争创服务之星，收到来自各大银行的肯定和表扬。

各区域负责人也先后进行了发言，对自己所负责区域的工作情况做了详细说明，就工作执行问题发表诸多有建设性的意见和观点。全体与会人员从员工管理、培训、服务网点优化建设、智能信息化创新服务等多角度集思广益，献计献策，提出优化工作的具体建议。

详细地听取了客服中心半年工作总结报告后，徐总表示服务一直是御银引以为豪的优势之一，我们要继续保持在主动和智能信息化服务领域的优势，保持对服务的热情。同时徐总也对客服团队提出了更高要求，在未来的工作中，要更主动了解客户需求，通过公司内部的通力合作，超越客户期望地做好每一个服务细节。

同时，徐总对客服中心工作进行从人才到管理的全面规划和战略布署，对客服中心的全体员工表达了自己的期盼与祝福：蓝图美好，重任在肩！服务，我们一直引以为傲且必须保持在行业的领先水平，我们需要凝心聚力、以专注的姿态继续前行，提高管理水平，保证维护质量，提升客户满意度，以高度的责任感和使命感促进公司的持续发展。这也是我们御银对客户、对用户的企业责任所在。

会议圆满结束，在鼓励和责任的驱动下，御银人必将在清晰的工作规划中，将继续秉承客服中心“追求卓越，服务至上”的服务理念，为我们的客户和用户提供超越期望的服务体验！